Grievances about human rights or environmental risks or due diligence violations

Grievances about human rights or environmental risks or due diligence violations

Our grievance procedure in connection with the German Act on Corporate Due Diligence Obligations in Supply Chains (LkSG) guarantees a trustworthy and at the same time transparent process in dealing with grievances about violations of human rights or environmental obligations. A grievance under the LkSG can be used to report suspicions of possible risks to human or environment rights or violations of due diligence obligation, such as forced labour, child labour, discrimination or the harmful contamination of soil, water and air, as well as detrimental noise and excessive water consumption which are linked to REWE Group, its supply chains or its employees. Violations of human rights or of environmental due diligence obligation cause considerable damage not only to REWE Group but also to society. Grievances about human rights and environmental risks or violations of due diligence obligation can be submitted by employees as well as third parties.

A particularly easy way to digitally submit grievances about human rights and environmental risks or violations of due diligence obligation is provided by the REWE Group Hintbox – anonymously, if requested. In addition, the grievance platform enables smooth communication between whistleblowers and the responsible departments of REWE Group in compliance with data protection regulations. People who intend to submit grievances about human rights or environmental risks or due diligence violations without using a digital tool may also contact the REWE Group ombudsperson.

Customer complaints, for example about the quality of REWE Group products and services or the services in the stores or travel agencies, are not considered grievances about human rights or environmental risks or due diligence violations. For these complaints, please do not hesitate to contact the customer service departments and hotlines of the company or brand concerned.

We expressly encourage employees and external parties to inform us of any suspicion on human rights or environmental risks or due diligence violations. Whistleblowers must not suffer any occupational disadvantages as a result of submitting grievances. The grievance procedure follows a defined process, which is also set out in the Rules of Procedure. Impartiality is guaranteed at all times; those involved in the procedure are not bound by instructions and are obliged to maintain confidentiality.

Digital complaint system for the German Supply Chain Sourcing Obligations Act (LkSG)

Grievances about violations of human or environmental rights can easily be submitted digitally and anonymously, if requested.

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Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen

Unser Beschwerdeverfahren zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) garantiert eine vertrauensvolle und gleichzeitig transparente Vorgehensweise im Umgang mit Beschwerden zur Verletzung von Menschenrechten oder umweltbezogenen Pflichten. Mit einer Beschwerde zum LkSG kann der Verdacht auf mögliche menschenrechtliche oder umweltbezogene Risiken oder Pflichtverletzungen, wie zum Beispiel Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Diskriminierung oder die schädliche Verunreinigungen von Böden, Gewässern und Luft sowie schädliche Lärmemissionen und übermäßiger Wasserverbrauch, die einen Bezug zur REWE Group, ihren Lieferketten oder ihren Beschäftigten haben, gemeldet werden. Menschenrechtliche oder umweltbezogene Pflichtverletzungen fügen nicht nur der REWE Group, sondern auch der Gesellschaft erheblichen Schaden zu. Beschwerden zu menschenrechtlichen und umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen können von Mitarbeitenden sowie Außenstehenden abgegeben werden.

Besonders einfach lassen sich Beschwerden zu menschenrechtlichen und umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen digital über die REWE Group Hintbox abgeben – auf Wunsch auch anonym. Außerdem ermöglicht die digitale Beschwerdeplattform eine reibungslose, datenschutzkonforme Kommunikation zwischen Hinweisgebenden und den zuständigen Bereichen der REWE Group. Personen, die Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen ohne die Nutzung eines digitalen Tools abgeben wollen, können sich darüber hinaus weiterhin an die Ombudsperson der REWE Group wenden.

Kund:innenbeschwerden, zum Beispiel über die Qualität von Produkten und Dienstleistungen der REWE Group oder die Leistungen in den Märkten oder Reisebüros, gelten nicht als Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Risiken oder Pflichtverletzungen. Hierfür wenden Sie sich bitte an die Kundenservice-Bereiche und -Hotlines des betroffenen Unternehmens oder der jeweiligen Marke.

Wir möchten Beschäftigte und Externe ausdrücklich dazu ermutigen, uns im Verdachtsfall auf menschenrechtliche und umweltbezogene Risiken oder Pflichtverletzungen hinzuweisen. Hinweisgebenden dürfen durch die Abgabe von Beschwerden im beruflichen Zusammenhang keine Nachteile entstehen. Das Beschwerdeverfahren läuft nach einem definierten Prozess ab, der auch in der Verfahrensordnung festgehalten ist. Dabei wird zu jeder Zeit unparteiisches Handeln gewährleistet, die Beteiligten am Verfahren sind weisungsungebunden und zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Digitales Beschwerdesystem für das deutsche Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG)

Beschwerden zu menschenrechtlichen oder umweltbezogenen Pflichtverletzungen ganz einfach digital einreichen – auf Wunsch auch anonym.

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Quejas sobre derechos humanos, riesgos medioambientales o violaciones de la diligencia debida

Nuestro procedimiento de quejas en cumplimiento a la Ley alemana de Actuaciones de Diligencia Debida en la Cadena de Suministro (LkSG), garantiza un proceso fiable a la par que transparente en la tramitación de las quejas sobre la violación de los derechos humanos o las obligaciones medio ambientales. Una queja en el marco de LkSG puede ser utilizada para informar acerca de sospechas de existencia de riesgos para los derechos humanos o del medio ambiente, o violaciones de las obligaciones de diligencia debida  – como son el trabajo forzoso, trabajo infantil, prácticas discriminatorias, o la contaminación del suelo, agua y aire, así como contaminación acústica o consumo excesivo de agua-  dentro del ámbito de acción del Grupo REWE, sus cadenas de suministro o sus empleados/as. Las violaciones de los derechos humanos o de la obligación de diligencia debida en materia medioambiental causan daños considerables no sólo al Grupo REWE, sino también a la sociedad. Las quejas sobre derechos humanos y riesgos medioambientales o violaciones de la obligación de diligencia debida pueden ser presentadas tanto por empleados/as como por terceros.

El Buzón de Sugerencias del Grupo REWE se presenta como una herramienta sencilla para presentar quejas de forma digital sobre posibles riesgos para los derechos humanos y el medio ambiente o violaciones de la obligación de diligencia debida, de forma anónima si así se solicita. Además, la plataforma de quejas permite una comunicación fluida entre las personas denunciantes y los departamentos responsables del Grupo REWE en cumplimiento de la normativa de protección de datos. Las personas que deseen presentar quejas sobre derechos humanos o riesgos medioambientales o violaciones de la diligencia debida sin utilizar una herramienta digital también pueden ponerse en contacto con la figura del “Defensor del Pueblo” del Grupo REWE.

Las quejas de los clientes, por ejemplo sobre la calidad de los productos y servicios del Grupo REWE o los servicios en las tiendas o agencias de viajes, no se consideran quejas sobre derechos humanos o riesgos medioambientales o violaciones de la diligencia debida. Para estas quejas, no dude en ponerse en contacto con los departamentos de atención al cliente y líneas directas de la empresa o marca en cuestión.

Animamos expresamente a los empleados/as y a los colaboradores externos a que nos informen de cualquier sospecha sobre derechos humanos o riesgos medioambientales o violaciones de la diligencia debida. Las personas denunciantes no deben sufrir ninguna desventaja laboral por presentar quejas. El procedimiento de reclamación sigue un proceso definido, que también se establece en el Reglamento Interno. La imparcialidad está garantizada en todo momento; los implicados en el procedimiento no están sujetos a instrucciones y están obligados a mantener la confidencialidad.

Sistema digital de reclamaciones para la Ley alemana de Obligaciones de Abastecimiento en la Cadena de Suministro (LkSG)

Las quejas sobre violaciones de los derechos humanos o medioambientales pueden presentarse fácilmente de forma digital y anónima, si así se solicita.